Bedrijfsvoering

Informatisering&Automatisering (I&A) is sinds 1 januari 2023 geformaliseerd. In 2024 is het meerjarig transitieplan I&A (governance, processen en cultuur) goedgekeurd. Dit was nodig om de negen doelstellingen te behalen die ten grondslag lagen aan de reorganisatie I&A en om de I&A-organisatie verder door te ontwikkelen zodat ICT-dienstverlening betrouwbaarder en voorspelbaarder wordt en er snel en flexibel kan worden ingespeeld op nieuwe ICT ontwikkelingen en innovaties. Kernvraag in de evaluatie van de reorganisatie I&A is in hoeverre de negen doelstellingen gehaald zijn. Het uitvoeren van de evaluatie in 2024 zou te kort dag zijn om de effecten van dit transitieplan te meten. De evaluatie van de reorganisatie van I&A is om voorgenoemde reden in 2025 uitgevoerd.

Naast de uitvoering van dit transitieplan zorgde onze inzet voor de digitale dienstverlening aan en van de gemeentelijke organisatie voor een verlaging van het aantal verstoringen. En op de gebieden privacy, cybersecurity en informatiebeheer is meer control ontstaan en de compliance op uiteenlopende regels is verbeterd. 

Opgaven oppakken in samenspel 
Versterking van de samenwerking met G4, VNG, andere gemeenten, het Rijk, bedrijfsleven en academische wereld heeft bijgedragen aan meer onderling samenspel. Daardoor ontstond bijvoorbeeld meer kennisdeling over de nieuwste ontwikkelingen en het verdelen van de uitvoeringslast, zoals te zien bij zaakgericht werken en andere Common Ground oplossingen. Met de VNG brengen we de impact van de Europese digital decade in kaart. Onder de VNG Agenda’s Digitale Veiligheid en Digitale Grondrechten en Ethiek is het Haags ethisch kader ontwikkeld, op basis van ervaringen van andere G4. Met het bedrijfsleven werkten we samen in Living Lab Scheveningen (zie verderop).

Gegevensbescherming 
We bouwden het gemeentebreed werkprogramma Privacy uit met dienstspecifieke programma’s. Via de dit jaar opgezette privacy academy krijgen eerstelijnsmedewerkers meer deskundigheid om risico’s te onderkennen en te weten hoe daar mee om te gaan. Hiervoor is de capaciteit bij het Expertisecentrum Privacy uitgebreid. Daarnaast zijn er stappen gezet om het verwerkingenregister te vullen en voor de processen -waar dat van toepassing is- een zogenoemde data protection impact assessment (DPIA) uit te voeren. De achterstand op DPIA’s is voor een belangrijk deel ingelopen en de werkvoorraad is eind 2024 geslonken tot ca. 66 nog uit te voeren of af te ronden DPIA's. 

Informatieveiligheid 
In 2024 zijn verschillende interne en externe onderzoeken gedaan naar de digitale weerbaarheid van de IT van gemeente. De aanbevelingen uit deze onderzoeken zijn met voorrang opgevolgd. We zijn de voorbereidingen voor het programma Digifit gestart, met als doel om medewerkers (veel) meer bewust te maken hoe om te gaan met privacy, security en data in alle processen.

Cloudstrategie 
De aanbesteding public cloud is door de gemeente afgerond en we hebben een start gemaakt met de overstap voor diverse applicaties naar cloudsoftware. Deze beweging werd in gang gezet binnen het Masterplan IT dat in 2023 is afgerond. 

Applicatielandschap 
Voortbouwend op de Visie digitalisering en dienstverlening 2020-2023 (RIS305093) hebben we meer zicht gekregen op het applicatielandschap en daarmee meer grip op de applicaties, die waar nodig ook zijn vervangen. Daardoor is de modernisering van het IT-landschap verder geïntensiveerd, rekening houdend met urgentie, rechtmatigheid, doelmatigheid en continuïteit vanwege de cloudtransitie. Zo zijn in 2024 o.a. applicaties vervangen t.a.v. online dienstverlening, klachtafhandeling en KCC-dienstverlening.

Programma Modernisering Bedrijfsvoeringssystemen
Om toekomstbestendig en wendbaar te zijn in onze (interne) dienstverlening is het belangrijk om standaardisering, uniformiteit en vernieuwing aan te brengen in processen en systemen. Daarom zijn we gestart met het programma Modernisering Bedrijfsvoeringssystemen. De gemeenteraad is hierover geïnformeerd via RIS320676.

De vernieuwde opvolger van Key2burgerzaken (Centricburgerzaken) kon in 2024 nog niet in gebruik genomen worden, omdat bleek dat technische onderdelen zoals de printfunctie niet naar behoren werkten. De ingebruikname gebeurt nu in 2025. De implementatie van de opvolger van Key2betalen is eveneens uitgesteld en volgt nadat Centricburgerzaken enige tijd naar tevredenheid werkt.

Digitale innovatie en Smart City 
In Living Lab Scheveningen voerden we experimenten uit, gericht op energietransitie, veiligheid en natuur & milieu. Voorbeelden hiervan zijn het detecteren van dronevluchten in Den Haag (samen met de politie) en het aansluiten van strandpaviljoens op het slimme lokale energienet. Daarmee droegen digitale innovaties bij aan de maatschappelijke opgaven in de stad.